1. Objeto
La presente política tiene por objeto establecer las condiciones generales aplicables a los servicios de suscripción prestados por la empresa, incluyendo servicios de tipo mensual, anual o combinados, tales como firewalls, backups online, servicios cloud, licencias Microsoft 365 y otros servicios gestionados.
2. Condiciones de Baja y Preaviso
Para todos los servicios de suscripción mensual (como firewalls, backups online, servicios cloud u otros equivalentes), el cliente deberá notificar su intención de baja con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de renovación mensual.
En caso de no recibir dicha notificación dentro del plazo establecido, el servicio se renovará automáticamente por un nuevo periodo mensual, con la correspondiente facturación del servicio.
3. Política de Licencias Microsoft 365 (NCE)
Microsoft establece diferentes modalidades de suscripción bajo el modelo New Commerce Experience (NCE). En consecuencia, la empresa aplicará las siguientes condiciones a las licencias de Microsoft 365 contratadas:
- NCE Anual/Anual: Permanencia 12 meses, pago anual, baja con 30 días de antelación, sin reembolso por cancelación anticipada.
- NCE Mensual/Anual: Permanencia 12 meses, pago mensual, baja con 30 días de antelación, pago del importe restante si se cancela antes del año.
- NCE Mensual/Mensual: Sin permanencia, pago mensual, baja con 30 días de antelación.
4. Política de Dominios y Hosting
Los servicios de alojamiento web (hosting) y registro de dominios ofrecidos por la empresa se rigen por las siguientes condiciones específicas:
- Hosting (Alojamiento Web):
- Modalidad de pago: Mensual.
- Permanencia: Anual.
- Condición de baja: La solicitud de baja deberá realizarse con al menos 30 días naturales de antelación a la fecha de renovación anual.
- En caso de cancelación anticipada, el cliente deberá abonar el importe correspondiente al periodo restante hasta completar el año de permanencia.
- Dominios:
- Modalidad de pago: Anual.
- Permanencia: Anual.
- Condición de baja o no renovación: La solicitud deberá realizarse con al menos 30 días naturales de antelación a la fecha de expiración del dominio.
- La falta de notificación o de pago dentro del plazo implicará la pérdida del dominio una vez finalizado el periodo contratado.
La empresa actuará como intermediaria ante los registradores oficiales y proveedores de alojamiento, no siendo responsable de incidencias técnicas o administrativas atribuibles a estos terceros, salvo gestión negligente en la tramitación.
5. Renovaciones Automáticas
Todos los servicios de suscripción se renovarán automáticamente al finalizar el periodo contratado (mensual o anual), salvo comunicación expresa de baja dentro del plazo establecido.
6. Facturación y Pagos
La facturación se realizará conforme al periodo de suscripción contratado. Los importes deberán abonarse en los plazos establecidos en la factura. En caso de impago, la empresa se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente los servicios hasta la regularización de la situación.
7. Modificaciones de Condiciones
La empresa podrá actualizar la presente política previa comunicación al cliente con una antelación mínima de 30 días naturales, indicando la fecha de entrada en vigor.
8. Vigencia y Aceptación
La contratación o renovación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de esta política, que permanecerá vigente mientras subsista la relación contractual.
9. Ámbito de Aplicación y Definiciones
Esta política aplica a todos los servicios gestionados, suscripciones cloud, soporte técnico, mantenimiento, licencias software y demás servicios ofertados por la empresa. Se entenderá por “cliente” toda persona física o jurídica que contrate dichos servicios.
10. Niveles de Servicio (SLA)
La empresa se compromete a prestar los servicios con la máxima diligencia y profesionalidad, garantizando una disponibilidad mínima del 99% en los servicios cloud y un tiempo medio de respuesta ante incidencias de 24 horas laborales.
11. Responsabilidad y Limitaciones
La empresa no será responsable por pérdidas de datos, interrupciones del servicio o daños indirectos derivados del uso de los servicios, salvo dolo o negligencia grave. La responsabilidad máxima quedará limitada al importe total abonado por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho causante del daño.
12. Protección de Datos (RGPD)
La empresa actuará como Encargado del Tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados.
13. Propiedad Intelectual y Uso de los Servicios
Todos los desarrollos, configuraciones, scripts y documentación técnica entregados al cliente son propiedad de la empresa, salvo pacto en contrario. El cliente no podrá ceder, sublicenciar o reproducir el software o los servicios contratados sin autorización expresa.
14. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre toda la información técnica, comercial o de negocio a la que tengan acceso en el marco de la relación contractual.
15. Modificaciones y Actualizaciones de los Servicios
La empresa podrá actualizar, modificar o sustituir las herramientas o plataformas utilizadas, siempre que no se vea afectada la funcionalidad contratada, notificando dichos cambios al cliente con un preaviso mínimo de 15 días naturales.
16. Legislación y Jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia.
